Ogni cliente che non torna è un'opportunità mancata. Ma la buona notizia è che spesso non è persa per sempre. Recuperare i clienti "silenziosi" è possibile, e con i giusti strumenti diventa anche semplice. Vediamo insieme come fare.
1. Scopri perché non tornano
Il primo passo è capire cosa è successo. Prezzi? Attese? Esperienza? Usa i dati del tuo gestionale Magnolia PRO per analizzare la frequenza, i servizi preferiti, eventuali lamentele o cali di visite. La chiave è partire dai numeri, non dalle supposizioni.
2. Riaccendi il rapporto con un messaggio personalizzato
Evita i messaggi copia-incolla. Con Magnolia PRO puoi impostare comunicazioni automatiche ma altamente personalizzate: "Ciao Laura, è passato un po' dall'ultima volta... ti aspettiamo per il tuo colore preferito!". Basta poco per riattivare la connessione.
3. Offri un motivo concreto per tornare
Uno sconto? Un omaggio? Un trattamento nuovo da provare? L'importante è che sia coerente con le abitudini di quel cliente. Magnolia PRO ti aiuta a segmentare i clienti in base ai servizi usati, così puoi offrire ciò che davvero interessa. Puoi inoltre ispirarti ai consigli del precedente articolo per creare promozioni ancora più vantaggiose sia per te, che per il tuo cliente.
4. Automatizza il follow-up
Non puoi ricordarti di tutto. Per questo serve un sistema intelligente che, dopo 30, 60 o 90 giorni di assenza, invia un messaggio automatico (ma personale). Così non lasci più nessuno indietro.
5. Cura ogni ritorno come fosse la prima volta
Quando un cliente "ritrovato" torna, assicurati che l'esperienza sia impeccabile. Ricorda preferenze, dettagli, chiacchiere passate. Con Magnolia PRO ogni informazione è salvata nella scheda cliente, pronta per essere usata al momento giusto.
Conclusione
Recuperare i clienti perduti non è solo possibile, è strategico. Spesso basta un gesto mirato, un messaggio personale, una promozione su misura. Con Magnolia PRO trasformi i dati in azioni e fai sentire ogni cliente importante. Anche quelli che mancavano da un po'.
