Ogni parrucchiere o estetista ha una lista (più o meno lunga) di clienti che, dopo mesi di appuntamenti regolari, sembrano spariti nel nulla. Nessuna disdetta, nessuna lamentela… semplicemente silenzio. Ma questo non significa che non torneranno mai più.
In realtà, riattivare i clienti inattivi è una delle strategie più efficaci (ed economiche) per aumentare il fatturato. Basta sapere come farlo, con tatto, creatività e gli strumenti giusti.
1. Capire perché un cliente smette di tornare
Prima di agire, è importante farsi una domanda: perché quel cliente non è più tornato?
Le ragioni possono essere molte:
- Si è dimenticato
- Ha cambiato abitudini o zona
- Non ha trovato il tempo
- Ha avuto un’esperienza non perfetta
Spesso non è una questione personale: è semplicemente la vita che si mette in mezzo. E per questo motivo, un piccolo segnale può bastare per riaccendere l’interesse.
2. Analizza i dati con Magnolia PRO
Il gestionale Magnolia PRO ti permette di vedere a colpo d’occhio chi non prenota da 3, 6 o 12 mesi. Puoi segmentare i clienti in base alla frequenza, al servizio abituale o al valore medio.
In questo modo puoi:
- Inviare promozioni mirate solo a chi non torna da un certo periodo
- Personalizzare i messaggi in base ai servizi scelti in passato
- Evitare di disturbare chi è ancora attivo
Una funzione semplice ma potentissima per creare campagne mirate ed evitare sprechi.
3. Invia una comunicazione personalizzata (e umana)
Evita messaggi generici del tipo “Abbiamo notato che non vieni da un po’”.
Preferisci invece formule più empatiche, come:
“Ciao [Nome], come stai? È un po’ che non ci vediamo e ci mancano i tuoi sorrisi! Ti va di tornare a trovarci con una coccola in più?”
Oppure:
“Sappiamo che la vita corre veloce… ma anche i capelli! 😊 Vieni a rimettere in forma il tuo look? Per te abbiamo riservato un piccolo regalo.”
Con Magnolia PRO puoi programmare questi messaggi via WhatsApp o SMS, scegliendo quando inviarli e a chi.
4. Offri un incentivo intelligente (senza svenderti)
Attenzione: non serve regalare tagli o trattamenti. Spesso basta un piccolo incentivo ben pensato, come:
- Un trattamento omaggio con la prossima piega
- Uno sconto solo nei giorni più vuoti della settimana
- Un servizio nuovo da provare gratuitamente
L’obiettivo è riattivare la relazione, non abbassare il valore percepito del salone.
5. Rendi l’esperienza ancora più memorabile
Una volta che il cliente inattivo torna in salone, fai in modo che l’esperienza sia impeccabile. Accoglienza calorosa, attenzione ai dettagli, e magari un follow-up nei giorni successivi con un messaggio di ringraziamento.
Con Magnolia PRO puoi anche prendere nota delle preferenze del cliente (colore, piega, bevanda preferita…) per farlo sentire davvero unico.
Conclusione
Riattivare i clienti dormienti è una strategia che richiede sensibilità e metodo. Ma con gli strumenti giusti, come Magnolia PRO, diventa un processo automatico, efficace e… umano. Perché ogni cliente ha una storia, e può tornare a scriverla con te.
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